Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, als du deine Bestellung aufgegeben hast. Wenn du das Paket bereits erhalten hast, steht die Bestellnummer auch auf dem Paketlabel.

Falls du keinen Zugriff mehr auf deine Bestellbestätigung hast oder sie gelöscht wurde, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Damit wir deine Bestellung finden können, benötigen wir folgende Angaben:

• Dein vollständiger Name
• Deine Telefonnummer
• Ungefähre Zeit der Bestellung

Dann helfen wir dir schnell weiter.

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, online die richtige Größe zu wählen. Deshalb haben wir bei den meisten unserer Produkte eine Größentabelle. Du findest die Größentabelle unter dem Button „In den Warenkorb“.

Die Tabelle dient als Orientierung und kann dir helfen, Maße mit deiner eigenen Kleidung oder deinen eigenen Körpermaßen zu vergleichen. Grundsätzlich empfehlen wir, deine normale Größe zu wählen, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Bist du dir immer noch unsicher bezüglich Größe oder Passform, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir helfen dir gerne, die richtige Wahl zu treffen.

Du kannst dich für unseren Newsletter über den Link unten auf der Seite anmelden, indem du einfach deine E-Mail-Adresse eingibst. Wenn du dich anmeldest, erhältst du einen 10%-Rabattcode, der für Artikel zum vollen Preis gilt. Bitte beachte, dass der Code nicht mit anderen Angeboten oder Aktionen kombiniert werden kann.

Wenn du den Newsletter abbestellen möchtest, kannst du das ganz einfach über den Link „Newsletter abbestellen“ tun, der sich am Ende all unserer E-Mails befindet.

Um eine Bestellung aufzugeben, musst du:

• Die gewünschten Artikel auswählen und in den Warenkorb legen.
• Zum Warenkorb gehen und prüfen, ob alles korrekt ist.
• Auf „Weiter zur Bestellung“ klicken.
• Deine Angaben eingeben (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer).
• Die Versandart wählen.
• Die Zahlungsmethode auswählen und die Bezahlung abschließen.

Wenn du einen Fehler in deiner Bestellung bemerkst, solltest du so schnell wie möglich unseren Kundenservice kontaktieren. Solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir oft noch bei Änderungen oder einer Stornierung helfen.

Überprüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Mail-Ordner. Wenn die Bestätigung dort nicht zu finden ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob die Bestellung korrekt eingegangen ist.

Bei 2trendy kannst du sicher und einfach mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen.
Wir bieten folgende Optionen an:

• Klarna (Zahlung nach Erhalt der Ware)
• Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro und mehr
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
  

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet, sodass deine Daten geschützt sind.

Wir ziehen den Betrag erst ein, wenn deine Bestellung verpackt und aus unserem Lager versendet wurde.

Wenn du die Zahlung auf der Website abschließt, wird der Betrag nur auf deinem Konto reserviert.

Das bedeutet, dass du niemals für Artikel bezahlst, bevor sie auf dem Weg zu dir sind.

Wenn du mit einer internationalen Zahlungskarte bezahlst, wird der Betrag sofort reserviert.

Das Geld bleibt auf deiner Karte oder deinem Konto reserviert, bis:

• wir den Betrag abbuchen, wenn wir den Artikel versenden, oder
  
• der Betrag gemäß der Vereinbarung mit deinem Kartenaussteller freigegeben wird.
  

(Visa, Mastercard und Visa Electron – der Betrag wird für 30 Tage reserviert)

Weitere Informationen zu den Regeln für deine spezifische Karte erhältst du bei deinem Kartenaussteller.

Wir versenden alle Bestellungen schnell aus unserem Lager, sodass du mit kurzen Lieferzeiten rechnen kannst:

Deutschland: 2–4 Werktage

Alle Lieferzeiten sind Richtwerte, und in stark frequentierten Zeiten wie Ausverkäufen und Feiertagen kann die Lieferung etwas länger dauern.

Wir haben mehrere Optionen, wenn es um die Lieferung deines Pakets geht.

Paketshop: Ab 3,95 €

Hauszustellung: Ab 4,95 €

Sobald deine Bestellung verpackt und aus unserem Lager versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer (Track & Trace). Mit dieser Nummer kannst du dein Paket beim gewählten Versanddienstleister verfolgen – bis es zugestellt wird.

Falls du keine Versandmail erhalten hast, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-/Junk-Mail-Ordner. Wenn sie dort nicht liegt, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir helfen dir dann, die Informationen zu finden.

Wenn du einen Fehler in der Lieferadresse bemerkst, solltest du uns so schnell wie möglich kontaktieren. Solange deine Bestellung noch nicht verpackt ist, können wir die Adresse ändern.

Sobald die Bestellung jedoch verpackt und versendet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern. In diesem Fall wird das Paket an die ursprüngliche Adresse geliefert oder – falls es nicht zugestellt werden kann – an uns zurückgesendet.

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, musst du über unser Retourenportal einen Rücksendeantrag erstellen:

https://app.peakwms.com/portal/2trendyde 

Nachdem du deine Retoure erstellt hast, erhältst du ein Rücksendeetikett, das du beim angegebenen Transportdienstleister verwenden kannst. Drucke es einfach aus und klebe es auf dein Paket, bevor du es abgibst.

Bitte packe die Artikel sorgfältig ein und lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer bei, damit wir deine Retoure schnell deiner Bestellung zuordnen können. Die Bestellnummer ist auch auf dem Rücksendeetikett angegeben.

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Betrag auf die Kreditkarte oder die Zahlungsmethode zurück, die du beim Kauf verwendet hast – abzüglich der Rücksendegebühr.

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du dein Paket erhältst.

Das bedeutet, dass du deinen Rücksendeantrag innerhalb von 14 Tagen erstellen und den Artikel zurücksenden musst. Der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt und mit allen Etiketten versehen.

Wenn du einen Artikel an uns zurücksendest, wird eine Rücksendegebühr erhoben, die vom Land abhängt, aus dem du sendest:

Deutschland: 3,95 €

Die Rücksendegebühr wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen, sobald wir dein Rücksendepaket bearbeitet haben.

Leider bieten wir in unserem System keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe möchtest, musst du den Artikel zurücksenden und anschließend die gewünschte Größe als neue Bestellung aufgeben.

Wenn der Artikel im Angebot oder als Teil eines Paketangebots gekauft wurde, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren – wir helfen dir dann, den Artikel erneut zum gleichen Preis zu erhalten.

Ein direkter Umtausch in eine andere Farbe ist in unserem System nicht möglich. Wenn du eine andere Farbe möchtest, musst du den Artikel zurücksenden und anschließend die neue Farbe als separate Bestellung aufgeben.

Hast du den Artikel im Angebot oder als Teil eines Paketangebots gekauft, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren – wir sorgen dafür, dass du den Artikel erneut zum gleichen Preis kaufen kannst.

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und bearbeitet haben, führen wir deine Rückerstattung so schnell wie möglich durch.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem wir deine Retoure registriert haben. Der Betrag wird immer auf die gleiche Zahlungsmethode zurückgebucht, die du beim Kauf verwendet hast.

Bitte beachte, dass es etwas länger dauern kann, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist – das hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Ja, du kannst mehrere Rücksendeanträge für dieselbe Bestellung erstellen, wenn du zum Beispiel verschiedene Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten zurücksenden möchtest. Bitte beachte jedoch, dass für jeden Rücksendeantrag eine Rücksendegebühr erhoben wird.

Ja, das ist problemlos möglich. Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, musst du unbedingt die Bestellnummern aller Bestellungen beilegen, die im Rücksendepaket enthalten sind. Auf diese Weise können wir die Artikel schnell den richtigen Bestellungen zuordnen und deine Rückerstattung korrekt bearbeiten.

Wenn du einen Artikel mit einem Fehler oder Schaden erhalten hast, kannst du eine Reklamation über unser Retourenportal einreichen:
https://app.peakwms.com/portal/2trendyde 

Wenn du die Reklamation einreichst, beschreibe bitte den Fehler und füge nach Möglichkeit Fotos bei, damit wir den Fall schnell beurteilen können.

Bei einer Reklamation kannst du deine bevorzugte Lösung wählen. Bei einer genehmigten Reklamation erhältst du eine Rückerstattung des Produktpreises.

Wenn du stattdessen ein Ersatzprodukt möchtest, kannst du unseren Support kontaktieren – sie helfen dir gerne weiter.

Wir bemühen uns, Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten und melden uns bei dir, sobald wir deinen Fall geprüft haben.

HINWEIS: Bei Reklamationen wird die Rücksendegebühr selbstverständlich nicht abgezogen.

Bei uns hast du 2 Jahre Reklamationsrecht gemäß dem Kaufgesetz.

Das bedeutet, dass du Mängel oder Fehler reklamieren kannst, die innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt der Ware auftreten. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers eingereicht werden – wir empfehlen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Das Reklamationsrecht umfasst Herstellungsfehler und Mängel, jedoch nicht normale Abnutzung oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.

Sie können unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Produkten oder anderen Anliegen haben.

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Telefon: +45 50 80 20 12 (Support auf Englisch)

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Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. In arbeitsintensiven Zeiten (z. B. Ausverkauf oder Feiertage) kann es jedoch etwas länger dauern.